Refund policy

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS wine & spirits del pacífico — vinosdelpacifico.com

Plazo para solicitar una devolución

El consumidor tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.

Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o roto durante el envío
  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado
  • El producto presenta un defecto de fabricación visible

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra. En cualquiera de estos casos, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido y enviar evidencia fotográfica (foto del empaque, del producto dentro de la caja y del estado en que llegó).

Productos que NO aplican para devolución

  • Botellas abiertas o con sello roto
  • Productos en buen estado que simplemente no fueron del agrado del cliente
  • Artículos adquiridos en promoción o con descuento especial
  • Pedidos con datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente

Proceso de reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp sobre la aprobación o rechazo. Si es aprobada, el reembolso se procesará mediante:

  • Crédito a tu método de pago original, o
  • Crédito en tienda válido por 12 meses

Los costos de envío no son reembolsables. Si el error fue nuestro (producto incorrecto o dañado), cubrimos el costo del envío de retorno.

Cambios

Solo realizamos cambios por el mismo producto en caso de daño o error en el pedido. Si deseas un producto diferente, deberás realizar un nuevo pedido.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con:

  1. Número de pedido
  2. Descripción del problema
  3. Fotografías del producto y empaque

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

Nota legal

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y aplica para ventas realizadas en los estados de Jalisco y Nayarit. La venta de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente para mayores de 18 años conforme a la normativa mexicana vigente.